RUBRIKY

APABLOG

E-recept v praxi, aneb jedna zkušenost je lepší než tisíc argumentů

Tentokrát do blogu připojím mou zkušenost z tohoto týdne z lékárny (zdaleka ne jedinou podobného druhu). Ukazuje totiž jasně, jak se vzdaluje teoretizování od stolu a v televizních debatách reálnému světu, který zajímá pacienty. Proto jsem rád za tárou a poslouchám, co si pacienti skutečně myslí.

Asi pětašedesátiletý pán vstupuje do lékárny a míří k táře.

„Pane lékárníku, mám tady nějakou novinku.“

„Copak?“

„Doktorka mi poslala jakejsi recept do telefonu, to je blbost, co?“

„Proč myslíte?“

„No říkali to v televizi.“

„Aha. Tak se na to radši podíváme. … Tak máte tam lék AB, souhlasí, jste pan XY?“

„Ano, dva kusy. To tam vážně vidíte?“

„Ano.“

Po standardním dispenzačním maximu přicházíme k tomu hlavnímu (pro většinu pacientů, bohužel):

„Nedoplácím, že?“

„No, něco tam bude…“

„Jak to, vždycky jsem to měl zadarmo?“

„No ale to byste tam musel mít tzv. druhou úhradu a to tady nemáte. To tam paní doktorka neuvedla.“

„Ježiši, já tu doktorku... To tam mám letět přes celý město zpátky, víte kolik je mi roků?“

„Počkejte, já se podívám, jestli je na tom e-receptu číslo a zkusím se s paní doktorkou domluvit.“

Po pěti minutách telefonování jsem zjistil, že lékařka omylem zapomněla uvést indikaci a druhou úhradu. Požádal jsem ji proto, aby tento původní recept stornovala a vystavila nový, správný, a poslala jej pánovi na mobil.

„Na chvilku se u nás posaďte, paní doktorka Vám pošle správný recept SMSkou na telefon, tak si to pohlídejte,“ řekl jsem pánovi.

„Mám, cinklo to,“ volá vítězoslavně na celou lékárnu.

„Výborně, tak to zkusíme znovu. A co byste řekl? Je to tam. Takže je to vyřízené a máte to skutečně bez doplatku.“

„No tak ale to teda není blbý ten érecept? Víte, kolik jste mi ušetřil času?“

„Vím, není to blbý.“

„Moc Vám děkuju, kluku lékárnická! Za Váma budu chodit, Vy mně aspoň pomůžete!“

Pán věděl, jak na závěr potěšit srdce „lékárnického kluka“ s více než dvacetiletou praxí.

Poučení na závěr – osobní zkušenost vydá za tisíc vysvětlování v televizi. Praxe vypadá za tárou velmi často úplně jinak než od zeleného stolu a lidé si rychle zvyknou na něco, co jim usnadňuje život. Resp., oceňují mnohdy to, co odborníky zprvu ani nenapadne. Jednoduše proto, že pohledy odborníků a běžných lidí na stejnou věc se nezřídka liší.

A když jim nakonec pomůže lékárník, budou mít pozitivní zkušenost spojenou s touto profesí. Není to lepší, než pořád s něčím a někým bojovat?

23.09.2018
Čteno: 13310x
« novější
starší »
RUBRIKY

ISSN 1214-0252, Copyright © 1999/2000-2019, PharmDr. Martin Dočkal
APATYKÁŘ® je součástí skupiny APATYKÁŘ®.net. Žádná část těchto stránek nesmí být nijak použita bez výslovného souhlasu autora!
Toto je mobilní verze portálu APATYKÁŘ®. Neobsahuje kompletní rubriky a možnosti, slouží pouze pro rychlý přístup k aktuálním informacím. Pro plnohodnotné prohlížení zvolte plnou verzi.